Chat Tools gibt es wie Sand am Meer, ebenso Chat-Friedhöfe. Daher: Entscheidend ist, was Sie aus Ihrem Chat machen. Versehen Sie Ihren Chat mit dem gewissen Etwas. Laden Sie zu einem lebendigen Dialog ein. Er soll motivieren, Spaß machen, inspirieren. Kurz: Der Mensch als individueller Kunde gehört in den Mittelpunkt seiner Informationsbedürfnisse. Aber wie geht das genau? Welches sind die Erfolgsfaktoren zu einem erfolgreichen Chat? Was geschieht dabei reaktiv vielleicht sogar automatisiert – mit Hilfe von KI? Und wo ist besser proaktive, menschliche Intuition angesagt?